「联通好服务用心为客户」中国联通智慧客服北方二中心服务之星孟繁荣
科技焦点 2023-12-04 16:45:1181485网络华欣
孟繁荣的服务口号:“负责、敬业、真诚服务”。
面对一位六旬老人因手机突然停机,导致躺在医院里联系不上家人的紧急情况,孟繁荣处变不惊,第一时间让老人放心,承诺会先帮他解决联系不上家人的燃眉之急。他主动暂时为老人免费恢复通信,确保他能第一时间联系到家人。之后,他耐心解释老人账单中出现的问题,并详细解答老人的各种疑问。
整个服务过程中,孟繁荣体现出高度的责任心和耐心。他没有因为老人初时的焦虑情绪而生气,而是设身处地为老人着想,确保老人的迫切需求能第一时间得到满足。他也兑现诺言,在之后耐心解答老人的问题。这样真诚耐心、积极负责的服务精神赢得了老人的信任和称赞。
孟繁荣的服务展现出中国联通客服人员的专业品质和人文精神。他用实际行动践行“客户至上”的服务宗旨,解决客户的实际困难。这样温暖体贴的服务方式增进了客户对中国联通的信任,树立了良好的企业形象。孟繁荣的服务故事值得我们深思和学习。
