不忘初心 牢记职责 全心全意为客户服务

——安徽联通阜阳分公司智家工程师张海翔

他是安徽联通阜阳分公司智家工程师张海翔。他从事固网装维工作10余年,也是一名有着16年党龄的老党员,他时常挂在嘴边的一句话就是:“作为一名党员,要不忘初心、牢记使命,全心全意为人民服务”。

他所服务的区域约有1800户固网客户,每月新装、移机100余户。他以专业过硬的技能、热情的服务态度和持续学习、不断超越自我的精神,赢得了客户和同事们的赞誉。

今年4月份的一个晚上,大约零点左右,急促的手机铃音吵醒了熟睡的他,是某休闲会所打来的,焦急地说:“我们家网坏了,刷不了会员卡,收不了费了,赶紧来处理一下吧”。他没有犹豫便起身赶往会所,立即投入到检测中,进线分光器、光功等都正常,经过几分钟排查后,发现是机房配电柜的尾纤被老鼠咬断了,重新熔接后恢复了正常,解决了客户的收费和开单问题。客户不停地致谢,并装了水果和饮料让他带着,说:“这个时间没想到你真的还能来,太感谢了!”他礼貌地拒绝了。

近年来,面对新的行业竞争、新形势下的市场需要,他也不断地通过学习提升自己,自费报考了成人本科,并在2022年毕业,他不仅仅满足于常规的装维服务,而是积极探索新的技术,深入了解最新的网络技术,将其应用到日常工作中,从而更好地满足客户的需求,为公司的发展贡献力量。

记得今年夏天的一个周末,他和营业厅的同事在小区做活动,碰到一位大娘焦急地过来说:“家里宽带坏了,还有一个小时孙女就要上网课了。”他二话不说就带上工具来到了大娘的家中,检查后发现不是我们公司宽带,可能是外线不通,看到大娘焦急的样子,帮大娘拨打了电话报修,说明了情况希望对方能快点来处理。大娘很是感谢!

这就是阜阳联通的智家工程师张海翔,普普通通的一名智家工程师,当他得知被省分评为十月服务之星候选人时,他还腼腆地说:“我是一名普通的智家工程师,更是一名党员,我会坚持不忘初心,牢记职责,全心全意为客户服务,尽全力做好力所能及之事。”