【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心服务之星

10015人工服务组纪实

在中国联通的集团升级投诉运营中心，10015人工服务组以其专业的服务态度和高效的工作效率，赢得了广大客户的赞誉和认可。他们用初心践行着“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务承诺，展现出一线客服代表的责任担当和专业技能。

10015人工服务组的班长张泽，在2022年的服务标兵争创活动中被评为月度服务之星。他的尽心尽责和高效工作得到了客户和领导的广泛认可。在他的带领下，团队成员的日常工作表现非常突出，各方面指标都名列前茅。他们每天都在进步，为客户提供更优质的服务。

10015人工服务组不仅在业务咨询、技术故障等方面能够提供及时、专业的解决方案，更是在服务态度上展现出极大的热情和耐心。他们关爱银龄，以爱心和耐心为老年客户提供更加温馨周到的服务。在一个案例中，一位老人因为手机无法接听电话而焦急万分。客服代表于远航接到电话后，一边安抚老人的情绪，一边通过系统诊断发现问题所在。他耐心地指导老人完成手机系统升级，并成功解决问题。老人对他们的服务表示感谢。

除了解决技术问题，10015人工服务组还经常需要与客户进行心理疏导和情感关怀。在另一个案例中，一位客户因为被标记为“诈骗电话”而感到十分焦虑。客服代表王婷婷在接到电话后，首先对客户的心情表示理解，并进行安抚。她快速核实情况，为客户下发了清除号码标记的链接，并耐心指导客户进行操作。最终，问题得到圆满解决，客户对他们的服务表示满意。

“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务承诺深深铭刻在10015热线每一位客服代表心中。他们用专业、热情、高效的服务态度为广大客户提供优质的服务体验。未来，10015人工服务组将继续秉承着“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务理念，以专业、热情、高效的服务态度为广大客户提供优质的服务体验。为中国联通的高质量发展添砖加瓦。